Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
I Havrenvalindra (nachfolgend „wir“ oder „uns“) bietet für Bestellungen in unserem Onlineshop eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch nach Massgabe der nachstehenden Bedingungen beantragen.
II Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung und warten Sie unsere Rückmeldung ab. Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann die Bearbeitung erschweren.
III Diese freiwillige Regelung berührt keine zwingenden Ansprüche, die Ihnen nach den anwendbaren Bestimmungen zustehen. Insbesondere werden Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware durch die nachstehenden Rückgabebedingungen nicht ausgeschlossen.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
I Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere beantragt werden, wenn die Ware sichtbare Beschädigungen, erhebliche optische Mängel oder andere nachvollziehbare Qualitätsprobleme aufweist.
II Ein Antrag kann ebenfalls gestellt werden, wenn die Ware einen ungewöhnlich starken oder anhaltenden Geruch aufweist, eine erhebliche Farbabweichung gegenüber der Produktdarstellung besteht oder ein anderer Artikel als der bestellte geliefert wurde.
III Auch eine Rückgabe ohne Angabe eines Mangels kann innerhalb der freiwilligen 30-Tage-Frist beantragt werden. In diesem Fall müssen die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgaberegelung erfüllt sein; die unmittelbaren Rücksendekosten trägt grundsätzlich die Kundschaft.
IV Bitte bewahren Sie die Ware, die Verpackung und das vorhandene Zubehör nach Möglichkeit in einem Zustand auf, der eine Prüfung und sichere Rücksendung ermöglicht. Bei Möbeln empfehlen wir, die Ware vor dem erneuten Verpacken ausreichend gegen Transportschäden zu schützen.
V Eine Prüfung des Rückgabeantrags dient der Klärung des jeweiligen Sachverhalts. Sie darf nicht dazu verwendet werden, berechtigte Ansprüche wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware unangemessen einzuschränken.
3. Ablauf einer Rückgabe
I Kontaktieren Sie uns per E-Mail und übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund Ihrer Rückgabe sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos. Beschreiben Sie das Anliegen möglichst genau, damit wir den Fall nachvollziehen können.
II Wir prüfen Ihren Antrag und informieren Sie über das weitere Vorgehen. Wird die Rückgabe freigegeben, teilen wir Ihnen die vorgesehenen Rückgabeschritte mit. Bitte senden Sie die Ware erst nach Erhalt unserer Rücksendeinformationen zurück.
III Die vorgesehene Rücksendeadresse lautet:
2843 Featherston Ave, Wichita Falls, TX 76308, USA
IV Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das Sie für die Rücksendung verwenden können. Bitte prüfen Sie vor dem Versand, ob das Etikett für die betreffende Sendung geeignet ist. Falls kein verwendbares Etikett vorhanden ist, kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung.
V Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand und gleichen die Angaben mit Ihrer Beschreibung ab. Anschliessend informieren wir Sie über das Ergebnis und veranlassen bei bestätigtem Rückgabeanspruch die entsprechende Erstattung. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Abschnitt 5 dieser Richtlinie.
4. Ablauf eines Umtauschs
I Für einen Umtauschantrag kontaktieren Sie uns per E-Mail. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch und gegebenenfalls Fotos oder Videos an, die Ihr Anliegen erläutern.
II Wir prüfen den Antrag und informieren Sie über die nächsten Schritte. Nach Bestätigung erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen für die Rücksendung an folgende Adresse:
2843 Featherston Ave, Wichita Falls, TX 76308, USA
III Senden Sie den betreffenden Artikel entsprechend den mitgeteilten Anweisungen zurück. Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Falls das Etikett fehlt oder für die Sendung nicht verwendet werden kann, wenden Sie sich bitte vor dem Versand an uns.
IV Nach Eingang prüfen wir die zurückgesandte Ware. Wird der Umtausch bestätigt und ist der Ersatzartikel verfügbar, veranlassen wir den Versand des Ersatzartikels innerhalb von 1–3 Werktagen.
V Die anschliessende Transportzeit richtet sich nach den Angaben in unseren Versandbedingungen. Falls der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar ist, stimmen wir das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.
5. Erstattungsablauf und Bearbeitungsdauer
I Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware veranlassen wir bei bestätigtem Erstattungsanspruch die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit dies technisch möglich ist.
II Erstattungen erfolgen auf das bei der Zahlung verwendete Kartenkonto. Unterstützt werden im Rahmen der verfügbaren Zahlungsabwicklung insbesondere Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club.
III Nach Veranlassung der Erstattung beträgt die voraussichtliche Gutschriftzeit 5–10 Werktage. Die tatsächliche Dauer hängt von der Bearbeitung durch den jeweiligen Kartenanbieter und das beteiligte Finanzinstitut ab.
IV Sollte die Erstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen den Bearbeitungsstand und informieren Sie über die nächsten Schritte.
V Die Erstattung richtet sich nach dem konkreten Rückgabegrund und den anwendbaren Bedingungen. Bei berechtigten Beanstandungen wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware werden die einschlägigen Ansprüche gesondert berücksichtigt.
6. Regelung der Rücksendekosten
I Bei bestätigten Beanstandungen wegen erheblicher optischer Mängel, Qualitätsproblemen, ungewöhnlich starken Gerüchen, erheblichen Farbabweichungen oder einer Falschlieferung übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten. Bitte stimmen Sie die Rücksendung vorab mit uns ab, damit die Kostenübernahme geklärt werden kann.
II Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel oder Falschlieferung trägt die Kundschaft grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
III Bei grossen oder sperrigen Möbelstücken können die Rücksendekosten aufgrund von Gewicht, Abmessungen, Verpackungsanforderungen und Transportart erheblich variieren. Bitte fragen Sie vor Abschluss der Bestellung bei uns nach einer Einschätzung der voraussichtlichen Rücksendekosten für den betreffenden Artikel. Vor einer Rücksendung stimmen wir die konkrete Versandart und die voraussichtlichen Kosten mit Ihnen ab.
IV Kosten, die wir ausdrücklich übernehmen, werden nicht nochmals der Kundschaft belastet. Zusätzliche Kosten werden nur berechnet, wenn hierfür eine entsprechende Grundlage besteht und sie vorab transparent mitgeteilt wurden.
7. Verantwortung und besondere Hinweise
I Bitte kontrollieren Sie die Ware nach Erhalt möglichst zeitnah. Bei sichtbaren Transportschäden empfehlen wir, Fotos von der Verpackung und der Ware anzufertigen und diese zusammen mit Ihrer Bestellnummer an uns zu senden.
II Verpacken Sie zurückzusendende Möbelstücke sorgfältig und sichern Sie lose Bestandteile, Schrauben und Zubehör. Verwenden Sie nach Möglichkeit eine geeignete Schutzverpackung, um weitere Beschädigungen während des Rücktransports zu vermeiden.
III Bitte bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsnummer bis zum Abschluss der Bearbeitung auf. Diese Angaben helfen dabei, den Rücktransport nachzuvollziehen.
IV Die freiwillige Rückgaberegelung begründet keinen pauschalen Ausschluss von Ansprüchen bei mangelhafter Ware. Ob und welche Ansprüche bestehen, richtet sich nach dem Einzelfall, den vereinbarten Bedingungen und den anwendbaren Bestimmungen.
V Für Änderungen oder Stornierungen vor dem Versand beachten Sie bitte zusätzlich unsere Richtlinie zur Bestellstornierung.
8. Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder zum Bearbeitungsstand einer Anfrage erreichen Sie uns unter folgenden Kontaktdaten:
Havrenvalindra
Adresse: 2843 Featherston Ave, Wichita Falls, TX 76308, USA
E-Mail: contact@Havrenvalindra.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit)
Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer an. Bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware fügen Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos oder Videos bei.
9. Ergänzende Informationen
Weitere Einzelheiten zu Versand, Zahlungen, Bestellbedingungen und Verbraucherrechten finden Sie auf den folgenden Seiten unseres Onlineshops:
Richtlinie zur Bestellstornierung
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte
Widerrufsrecht und Widerrufsformular
Diese Richtlinie erläutert die freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten sowie die Bearbeitung von Erstattungen. Zwingende Ansprüche bleiben unberührt.